火災發生時的情景，(受訪者供圖)
此時，汪岳見到了林生斌家的保姆莫煥晶，“頭發很濕，衣服也有點濕，鼻子里邊都是煙煤，手上拿著個榔頭。”莫煥晶用帶著廣東口音的普通話告訴他，家里著火了，女主人朱小貞讓她出來報警，朱小貞自己則去救家里的三個小孩。
許多鄰居都見到莫煥晶當時的樣子，穿一雙粉色拖鞋，碎花睡衣短褲，頭發披散在肩上，正在和警察講話，沒一會兒就被警察帶走了。
據杭州市公安局上城區分局官方微博， 5時07分，杭州消防支隊指揮中心接報警，藍色錢江小區2幢1單元1802室起火。
5時54分，現場火勢得到控制;6時48分，現場火災被撲滅。
汪岳回憶，火被撲滅后過了約半個小時，四具尸體被消防員抬了下來。“我站在單元門口，看著尸體從眼皮底下一具一具拉走，心里非常難過。”汪岳說，滿懷著痛惜，他按照家鄉的風俗，捏了捏每個小孩子的腳。
一位在場的鄰居說，死者應該是被濃煙熏死的，四具尸體沒有直接燒過的痕跡，而是被熏得黑黑的，“臉上全是黑灰”。
事發后，浙江消防部門通過當地媒體證實了這一點，消息稱，稱起火點位于客廳，而四位死者被發現的地方是距離客廳最遠的小女孩兒房間，該房間內并沒有過火。
當消防員到達小女孩兒房間時，房門關閉，打開房門，里面黑煙滾滾，“三個小小的身體躺在媽媽身邊”，有消防員哭了。
消息中提到，死者的上方是這個房間唯一一扇窗戶。新京報記者跟隨該小區一位同戶型業主去家中查看，這個房間位于整套房子最北側，面積約為二十平米，窗體較窄，約一臂寬，窗戶一側有電動開關，按下開關后窗戶會緩緩向外打開，但僅能張開較小角度，按照浙江消防的說法，“濃煙飄散極為困難”。
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