時(shí)隔一周，蔡徐坤終于回應(yīng)。

(相關(guān)資料圖)

在面臨各方壓力（包括央視等官方媒體刪除蔡徐坤相關(guān)信息），以及擔(dān)心有更不堪爆料的惶恐下，他還是出面發(fā)聲了。

盡管在沉默期間大量粉絲盼望蔡徐坤“最好能出一個(gè)大招”，盡管已經(jīng)過(guò)了一周（應(yīng)有充裕時(shí)間打磨內(nèi)容），但事實(shí)上，他這個(gè)道歉聲明超級(jí)爛——零分，甚至可能會(huì)是負(fù)分。

蔡徐坤聲明的省流版。

用資深媒體人、快手前合伙人曾光明的話來(lái)說(shuō)就是——

犯了所有危機(jī)公關(guān)的大忌。

曾光明是娛樂(lè)新聞祖師級(jí)人物，曾于2003年創(chuàng)辦娛樂(lè)媒體《明星Bigstar》，就是在他任內(nèi)，培養(yǎng)了卓偉、馮科等資深狗仔團(tuán)隊(duì)。此后20年，曾光明也對(duì)文娛行業(yè)有深入觀察。

曾光明向「文娛春秋」表示，所謂“危機(jī)公關(guān)”，本質(zhì)是把危機(jī)解決掉。但并非簡(jiǎn)單的輿論操作，不是發(fā)個(gè)聲明，也不是鋪幾篇稿子，更不是控一下評(píng)，這些很簡(jiǎn)單，但都沒(méi)用，該出事還出事。換句話說(shuō)，能解決問(wèn)題的方法，不會(huì)這么容易。

單從蔡徐坤那篇聲明來(lái)看，如果算是一個(gè)公關(guān)動(dòng)作，那么，他觸犯了哪些公關(guān)規(guī)則和禁忌？

第一，撒謊或玩文字游戲。

公關(guān)規(guī)則第一條就是“不能撒謊”，真誠(chéng)是最重要的手段。

撒謊，是指當(dāng)事人說(shuō)出了一些與大家認(rèn)知有差別的，不符合事實(shí)的東西，甚至是玩弄文字游戲。

像蔡徐坤，因?yàn)槟撤N不正常的（也許不是不合法），但至少不符合道德的形式和C女士發(fā)生關(guān)系，并且產(chǎn)生了不好的后果（懷孕、打胎）。如果抓住一些其他細(xì)微字句的區(qū)別，去否認(rèn)這件事情，說(shuō)“我沒(méi)有”，說(shuō)“不存在某一些事”（強(qiáng)制打胎），但不代表不存在“打胎”這件事。

當(dāng)蔡徐坤說(shuō)“沒(méi)有強(qiáng)制墮胎”時(shí)，但并沒(méi)有正面告訴我們，到底“非強(qiáng)制的墮胎”是否存在？

這個(gè)必須清晰交代，否則就視為說(shuō)謊。這也不是用律師文書(shū)或者妙筆生花地去摳一些字眼就能解決的問(wèn)題——只能說(shuō)他不肯以誠(chéng)意面對(duì)，用一些細(xì)微枝節(jié)模糊重點(diǎn)。

實(shí)際上，他就是想玩“文字游戲”。

對(duì)于藝人來(lái)講，不要指望用事實(shí)有差別的細(xì)枝末節(jié)去否定整個(gè)事件本身——如果想掩蓋，就要撒謊。

為什么社會(huì)輿論普遍認(rèn)為蔡徐坤不誠(chéng)實(shí)呢？因?yàn)樗诒荛_(kāi)事情重點(diǎn)，用一些細(xì)微差別去否定整個(gè)事情。

第二，反應(yīng)過(guò)慢。

要解決問(wèn)題，就必須以最快的時(shí)間給出反應(yīng)。

七天，肯定慢了。別說(shuō)七天，七個(gè)小時(shí)都長(zhǎng)。

“以拖待變”不可否認(rèn)是一個(gè)公關(guān)選項(xiàng)，但在蔡徐坤這個(gè)案例里完全不適用，因?yàn)橛腥俗C、物證（C女士及其打胎證明）。事情拖得越久，一方面說(shuō)明，問(wèn)題確實(shí)很?chē)?yán)重，或者說(shuō)給外界釋放出這樣的信號(hào)；另一方面，無(wú)法立刻否認(rèn)或者解釋，本身就是默認(rèn)了所有指控。

從實(shí)際結(jié)果來(lái)講，會(huì)造成一個(gè)問(wèn)題——事情的發(fā)酵超出原有想象很多很多。

第三，推卸責(zé)任。

在蔡徐坤聲明里，都是“自愿交往”“不存在未成年”“沒(méi)有強(qiáng)制墮胎”“妥善解決”等詞匯，全部是對(duì)自己有利的表述。

可是，既然“妥善解決”了，女方當(dāng)時(shí)為什么報(bào)警、現(xiàn)在又爆料呢？從事實(shí)來(lái)看，很顯然是沒(méi)有“妥善解決”的。

如此推導(dǎo)，蔡徐坤的其他言辭還有可信度嗎？

而且，這些言辭都是單方面的主觀說(shuō)法，完全沒(méi)有站在女方的角度去考量——所以是典型的推卸責(zé)任。

如果某件事有明確責(zé)任的話，就要必須同時(shí)準(zhǔn)確表述你對(duì)這件事的解決和改進(jìn)方法。比如“墮胎”，既然提到了這件事情，卻沒(méi)有說(shuō)明怎么去處理的，此事對(duì)女生身體傷害很大，除了說(shuō)“沒(méi)有強(qiáng)制”，別無(wú)其他。

雖然說(shuō)“自愿交往”，從結(jié)果看，起碼是“不愉快的交往”，那分手時(shí)到底做了怎樣的處理呢？

考慮過(guò)女方的情況嗎？責(zé)任歸屬在誰(shuí)？這些都沒(méi)有說(shuō)。

第四，措辭含混。

當(dāng)我們要說(shuō)事實(shí)的時(shí)候，你必須要精確地?cái)⑹鍪聦?shí)。怎么交往的，又如何結(jié)束的？要精確到每1分每1秒，這是大家愿意相信你的原因。

否則你說(shuō)“單身自愿交往”，大家是不相信的，你怎么證明你單身，又如何證明對(duì)方單身？

你說(shuō)于2021年“妥善解決”，2021年總共365天，會(huì)發(fā)生很多事情，那么，那些天里究竟發(fā)生了什么？

如果說(shuō)局面對(duì)自己很不利，那就應(yīng)該把態(tài)度和意愿講得非常之清晰。

第五，向誰(shuí)道歉？

聲明后半段，蔡徐坤說(shuō)“教訓(xùn)慘痛”“自責(zé)懊悔”，你怎么樣，關(guān)我們P事。

從大眾感受來(lái)說(shuō)，你更可能是一個(gè)加害人，應(yīng)該考慮的是受害人，她的痛苦是什么？

你的痛苦，我們其實(shí)不是太操心。

然后，又向歌迷道歉，要向網(wǎng)友道歉，但其實(shí)旁觀人不需要你道歉。

你只需要對(duì)兩個(gè)人道歉，真正地、誠(chéng)懇地、誠(chéng)摯地、發(fā)自內(nèi)心地懊悔道歉，這兩個(gè)人是：

C女士，以及那個(gè)可能存在過(guò)的生命體。

要跟他們道歉，其他任何人都不需要你的道歉，特別是我們媒體，更不需要。

其實(shí)我們對(duì)你的語(yǔ)言用詞和禮貌程度，根本都不在意。大家真正在意的是一個(gè)人對(duì)其他人的善良、誠(chéng)意和責(zé)任。

要搞清楚誰(shuí)需要你道歉，誰(shuí)需要你彌補(bǔ)，你把這個(gè)事情彌補(bǔ)得怎么樣，這是道歉核心點(diǎn)。

大眾網(wǎng)友，包括媒體、歌迷，我們都沒(méi)有受什么傷害。

歌迷可能有傷害，但傷害也相對(duì)有限。

第六，格式不嚴(yán)謹(jǐn)。

發(fā)個(gè)聲明，起碼要用正經(jīng)的、嚴(yán)肅的格式。

雖然聲明也沒(méi)有固定模版，但至少要按個(gè)手印，手寫(xiě)上簽名吧？或者蓋上公章？

證明的確是你自己所為。

不要等過(guò)兩天又來(lái)一句：我的賬號(hào)被人盜了。

其實(shí)還是那句話——真心誠(chéng)意地說(shuō)明清晰，而不是為了應(yīng)付過(guò)關(guān)。

應(yīng)付，是應(yīng)付不了的。

第七，公關(guān)手段都有哪些？

從手段上來(lái)講，有“霸道”的處理方式，也有“王道”的。

“霸道”就是用很強(qiáng)硬、簡(jiǎn)單的方法去處理，這樣會(huì)對(duì)周邊所有人帶來(lái)更大傷害——因?yàn)槟阋A所有的對(duì)手。

把告我的人打敗，報(bào)道我的人打敗，看我熱鬧的人打敗。

這是“霸道”的做法。

“王道”的做法是把事情解決掉，補(bǔ)償我傷害的人，安慰那些關(guān)心我的人。

建議明星最好是真正面對(duì)自己的問(wèn)題，解決它，而不是說(shuō)去打贏所有對(duì)手。

因?yàn)槟阙A不了。

歷史證明，沒(méi)有一次可以用這個(gè)辦法穩(wěn)贏。

第八，不犯錯(cuò)才是最好的公關(guān)。

什么是最優(yōu)秀的公關(guān)？

出了事情，所有做法都屬于二三流的公關(guān)水準(zhǔn)。

真正優(yōu)秀的“危機(jī)公關(guān)”，是能夠預(yù)判和防范，讓服務(wù)對(duì)象不要犯錯(cuò)。

犯了錯(cuò)之后再去擦屁股，再怎么樣處理，都已經(jīng)輸了，只是輸多輸少的問(wèn)題。

作為明星，必須要明白一點(diǎn)——好的公關(guān)案例是“從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)”。

最后，說(shuō)個(gè)例子——王力宏跟他的前任李靚蕾。

2021年底，王力宏遭遇“蕾神之錘”后，沉默許久，最終發(fā)了一篇長(zhǎng)文，表面上道貌岸然，實(shí)則暗戳戳地語(yǔ)言攻擊對(duì)方，歷數(shù)她的不是（甚至指女方是日本人來(lái)引導(dǎo)民族情緒）。

這是明擺著要轉(zhuǎn)移大眾視線焦點(diǎn)啊，看似很厲害，但實(shí)際上是極其錯(cuò)誤的打法。

從邏輯上講，一個(gè)跟了你十年的女人，你把她說(shuō)得一無(wú)是處，說(shuō)明什么？你跟這樣一個(gè)人在一起十年，那你又是什么人呢？

你越證明她有錯(cuò)誤，就越說(shuō)明你的問(wèn)題很?chē)?yán)重。

其實(shí)，他只要寫(xiě)兩行字就可以了：

我尊重李女士所有陳述的那些事情，并愿意解決她的所有需求；

永遠(yuǎn)祝福李女士今后的生活。

作為經(jīng)濟(jì)實(shí)力和個(gè)人影響力都極高的知名歌手，與一個(gè)處于弱勢(shì)、曾經(jīng)是親人的女性對(duì)壘時(shí)，應(yīng)該做的只有一件事情——

承擔(dān)自己所有的責(zé)任。

本文核心信息來(lái)源 | 曾光明

撰稿 | JackA

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